SARL TLS Contact شركة مسجلة في الجزائر برقم الشركة 08B0978253 ويقع مكتبها المسجل في Butte des Deux Bassins, Oued Romane El Achour، 16000 الجزائر العاصمة، الجزائر. (مشار إليها فيما يلي باسم "TLScontact"، "نحن"، "بنا"، "خاصة بنا") ملتزمة بحماية خصوصية وأمان العملاء الذين يستخدمون مواقع وخدمات TLScontact (يشار إليهم فيما بعد بـ "العملاء"، "أنت"، "خاص بك"). الغرض من إشعار الخصوصية هذا (المشار إليه فيما يلي باسم "إشعار الخصوصية") هو شرح كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية لضمان بقائك على اطلاع ومسيطرًا على معلوماتك.
تعالج TLScontact بياناتك الشخصية وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها ولا سيما القانون رقم 18-07 الصادر في 25 رمضان 1439 الموافق 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأفراد عند معالجة البيانات الشخصية.
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع خدمات TLScontact وباستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد علمت أن TLScontact تجمع بياناتك الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها وفقًا لإشعار الخصوصية هذا.
يجب إرسال أي أسئلة لديك فيما يتعلق بإشعار الخصوصية هذا أو كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية إلى مسؤول حماية البيانات لدينا على عنوان البريد الإلكتروني التالي:
مسؤول حماية البيانات في TLScontact:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
TLScontact هي شركة رائدة متخصصة في توفير إدارة علاقات العملاء. ويتمثل عملنا الأساسي في تشغيل مراكز طلبات التأشيرة نيابةً عن السلطات الحكومية ("عملائنا"، "البعثة الدبلوماسية").
TLScontact هي جزء من Teleperformance Group، وهي الشركة الرائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء متعددة القنوات بالاستعانة بمصادر خارجية، مما يوفر تجربة عملاء ممتازة في كل فرصة، وخدمة الحكومات والشركات.
يتم جمع بياناتك الشخصية (أي، أي معلومات تسمح بالتعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر) نيابة عن عملائنا (يشار إليهم فيما يلي باسم "العملاء") لتوفير خدمة التأشيرة و/أو خدمة الهجرة، ولأداء المهام الإدارية والمهام غير القضائية المتعلقة بالخدمات المذكورة أعلاه (انظر القسم 1 من إشعار الخصوصية هذا). قد يتم أيضًا جمع بياناتك الشخصية بواسطة TLScontact لصالحها وباسمها وذلك لتوفير خدمات محددة بشكل عام تتعلق بالخدمات المذكورة أعلاه)، لاحتياجات أعمالها و/أو لضمان أمن مبانيها وموظفيها وزوارها (انظر القسم 2 من إشعار الخصوصية هذا).
عملاؤنا هم المتحكمون في البيانات بالمعنى المقصود، وقد تعمل TLScontact إما كمتحكم في البيانات أو معالج بيانات اعتمادًا على طبيعة الخدمات/المعالجة المعنية. عندما تعمل TLScontact كمعالج بيانات، فإنها تجمع البيانات الشخصية وتعالجها فقط نيابة عن عملائها وبموجب تعليمات عملائها.
1.1. كيف نعالج بياناتك الشخصية؟
إننا نحصل على بيانات شخصية خاصة بك عندما تستخدم خدماتنا للتقدم بطلب للحصول على تأشيرة على سبيل المثال.
يمكن أن يقوم الممثلين بتقديم بيانات شخصية خاصة بك نيابة عنك. وسنقوم دائمًا بالتثبت والتحقق من صحة أي أشخاص يدعون أنهم يمثلونك قبل قبول أي معلومات عنك.
1.2. ماذا نجمع؟
سوف نقوم فقط بجمع البيانات الشخصية التي يطلبها عملاؤنا لتقديم طلب تأشيرة أو تقديم خدمة ذات صلة. ويعتمد نوع وفئات البيانات الشخصية التي نجمعها على نوع التأشيرة أو/والخدمة التي تتقدم للحصول عليها.
إننا نجمع على وجه الخصوص على سبيل المثال الفئات التالية من البيانات الشخصية:
قد تختلف هذه القائمة اعتمادًا على متطلبات العميل والخدمات التي تطلبها منا.
إذا كنت تريد أن تعرف بالضبط البيانات الشخصية التي سيتم جمعها لخدمة التأشيرة و/أو الهجرة الخاصة بك، فيرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة للحصول على المزيد من المعلومات.
1.3. كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟
لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية أو نستخدمها بأي شكل من الأشكال بدون إعلامك بشكل مباشر. سوف نستخدم بياناتك الشخصية فقط نيابةً عن عملائنا ووفقًا للتعليمات من أجل معالجة الخدمة المحددة التي تحتاجها فيما يتعلق بطلب التأشيرة.
قد نستخدم بياناتك الشخصية على سبيل المثال من أجل:
تعتمد معالجة البيانات هذه على تنفيذ العقد المبرم بين TLScontact وعميلها وعلى الامتثال للالتزامات القانونية.
للمزيد من المعلومات فيما يتعلق بأغراض معالجة البيانات التي ننفذها نيابة عن عملائنا، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.
1.4. كم من الوقت نقوم بتخزين البيانات الشخصية؟
نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقًا لالتزاماتنا القانونية وتعليمات عملائنا. في معظم الأوقات، لا نحتفظ بأي بيانات شخصية بمجرد انتهاء عملية طلب التأشيرة. سوف نحتفظ بمعلوماتك الشخصية على أنظمتنا فقط متى كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.
للمزيد من المعلومات حول المدة التي يحتفظ فيها العميل ببياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.
1.5. من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
مجموعة شركات TLScontact وTeleperformance
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التي تنتمي إلى مجموعة TLScontact أو Teleperformance حيث يكون من الضروري معالجة طلباتك وتزويدك بالخدمات ذات الصلة.
السلطات الحكومية والبعثات الدبلوماسية
عند التقدم للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة، سيتم إرسال بياناتك الشخصية إلى عميلنا، أي البعثة الدبلوماسية الأجنبية التي تمثل البلد الذي تتقدم إليه والتي تعمل كمتحكم في البيانات. وقد تشارك هذه البعثة الدبلوماسية بياناتك الشخصية مع، على سبيل المثال، سلطة حكومية أو تنظيمية أو تنفيذية سارية لمنع الجريمة أو الإرهاب. لا يمكننا التحكم في كيفية استخدام بياناتك الشخصية أو توجيهها بعد نقلها إلى البعثة الدبلوماسية ذات الصلة لأنها تعمل كمتحكم في البيانات. نوصي بشدة بقراءة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم أيضًا (بما في ذلك المعلومات الواردة في نماذج طلب التأشيرة).
الأطراف الثالثة لأسباب قانونية
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة للامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات الواردة من الوكالات الحكومية، بما في ذلك سلطات إنفاذ القانون والسلطات العامة الأخرى، والتي قد تشمل سلطات خارج بلد إقامتك.
مقدمو خدمة الجهات الخارجية الذين يعملون نيابة عنا
قد نقوم بتمرير بياناتك الشخصية إلى مقدمي خدمة الجهات الخارجية والمقاولين من الباطن والمنظمات الأخرى ذات الصلة لأغراض إكمال المهام وتقديم الخدمات لك نيابة عنا. سنكشف فقط عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات المعنية.
الأطراف الخارجية التي تقدم لنا الدعم في الخدمات التي نقدمها لك هي التالية:
قبل مشاركة أي بيانات شخصية، نتأكد من أن جميع مقدمي الخدمة ملزمون تعاقديًا بإثبات أن بياناتك الشخصية:
الجهات الخارجية الأخرى
من أجل مراقبة تقديم خدماتنا ، ومنع الاتجار بالبشر وحماية الأشخاص المستضعفين ، قد تطلب الحكومات التي نعمل معها الى الوصول الى لقطات في الوقت الفعلي للنشاط في مراكز طلبات التأشيرة الخاصة بنا.
1.6. نقل بياناتك الشخصية إلى الخارج
نظرًا لطبيعة عملنا، قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج حدود بلدك. ومن خلال التقدم بطلب للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة، سيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى الدولة أو إلى السلطة الحكومية التي تتقدم إليها. ولن نقوم أبدًا بنقل بياناتك الشخصية بطريقة غير آمنة أو غير مأمونة.
إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى حيث لا تقدم القوانين المعمول بها نفس المستوى من خصوصية البيانات وحمايتها، فإننا نتخذ تدابير لتوفير مستوى مناسب من خصوصية البيانات وحمايتها باستخدام قواعد الشركة الملزمة أو عن طريق الدخول في اتفاقية البنود التعاقدية القياسية التي وافقت عليها المفوضية الأوروبية مع مستوردي البيانات.
من خلال تنفيذ قواعد الشركة الملزمة، يمكنك أن تطمئن إلى أن بياناتك الشخصية محمية عند نقلها دوليًا داخل Teleperformance Group.
2.1. كيف نعالج بياناتك الشخصية؟
نحصل على بيانات شخصية عنك عندما تستخدم خدماتنا فيما يتعلق بطلب التأشيرة، وعندما تأتي إلى مركز طلبات التأشيرة (VAC) الخاص بنا كزائر و/أو عندما تستخدم بعض خدماتنا الإضافية.
2.2. ماذا نجمع؟
سوف نستخدم أو نخزن أو نعالج أيًا من بياناتك الشخصية وفقًا لشروط إشعار الخصوصية هذا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
عندما نجمع البيانات الشخصية من خلال النماذج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النماذج الإلكترونية، سنشير إلى الحقول الإلزامية عبر العلامات النجمية. وقد يؤدي عدم تقديم البيانات المميزة بعلامة النجمة إلى منعك من الوصول إلى خدمة خاصة بنا.
2.3. كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟
لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية أو نستخدمها بأي شكل من الأشكال بدون علمك المباشر.
قد نستخدم بياناتك الشخصية على سبيل المثال من أجل:
لمعالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني، نحتاج إلى الاعتماد على سبب قانوني صالح واحد أو أكثر. والأسباب التي قد نعتمد عليها هي على سبيل المثال:
2.4. كم من الوقت نقوم بتخزين البيانات الشخصية؟
نقوم بمراجعة فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لدينا على أساس منتظم. ونحتفظ عمومًا ببياناتك الشخصية متى كانت ضرورية للغرض الذي تتم معالجة البيانات الشخصية من أجله (أي طوال مدة تقديم الخدمة، وأثناء وجودك في مقرنا، ولمدة شهر واحد كحد أقصى فيما يتعلق بصور أنظمة المراقبة بالفيديو، ولمدة عام واحد من آخر اتصال معك بخصوص الاتصالات التسويقية، حيثما ينطبق ذلك ويسمح به التشريع المحلي). ومع ذلك، قد يُطلب منا الاحتفاظ ببعض أنواع البيانات الشخصية لفترة أطول للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو وفقًا لقانون التقادم المعمول به.
2.5. من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
مجموعة TLScontact أو مجموعة شركات Teleperformance
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التي تتبع مجموعة TLScontact أو مجموعة Teleperformance حيث يكون من الضروري على سبيل المثال معالجة طلباتك، لتزويدك بالخدمات ذات الصلة أو لطلب ملاحظاتك على خدماتنا.
الجهات الخارجية لأسباب قانونية
سوف نشارك البيانات الشخصية مع جهات خارجية:
مقدمو خدمة الجهات الخارجية الذين يعملون نيابة عنا
قد نقوم بتمرير بياناتك الشخصية إلى مقدمي خدمة الجهات الخارجية والمقاولين من الباطن والمنظمات الأخرى ذات الصلة لأغراض إكمال المهام وتقديم الخدمات لك نيابة عنا. وسوف نكشف فقط عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمة.
الجهات الخارجية التي تقدم لنا الدعم في الخدمات التي نقدمها لك هي التالية:
قبل مشاركة أي بيانات شخصية، نتأكد من أن جميع مقدمي الخدمة ملزمون تعاقديًا بإثبات أن بياناتك الشخصية:
2.6. نقل بياناتك الشخصية إلى الخارج
نظرًا لطبيعة عملنا، قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج حدود بلدك. ومن خلال التقدم بطلب للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة، سيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى الدولة أو إلى السلطة الحكومية التي تتقدم إليها. ولن نقوم أبدًا بنقل بياناتك الشخصية بطريقة غير آمنة أو غير مأمونة.
إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى حيث لا تقدم القوانين المعمول بها نفس المستوى من خصوصية البيانات وحمايتها، فإننا نتخذ تدابير لتوفير مستوى مناسب من خصوصية البيانات وحمايتها.
من خلال تنفيذ قواعد الشركة الملزمة، يمكنك أن تطمئن إلى أن بياناتك الشخصية محمية عند نقلها دوليًا داخل Teleperformance Group.
نريد أن نضمن لك أن تظل متحكمًا في بياناتك الشخصية. وجزء من هذا هو التأكد من فهمك لحقوقك، وهي كالتالي:
لممارسة حقوقك في بياناتك الشخصية، كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا مباشرة أو من خلال صفحة الملاحظات والشكاوى، وملء نموذج الطلب القصير واختيار فئة Personal Data Request "طلب البيانات الشخصية" في حقل Reason for contact "سبب الاتصال". يمكنك أيضًا ممارسة هذه الحقوق عن طريق الاتصال بالبعثة الدبلوماسية عندما تتعلق هذه الحقوق بطلب التأشيرة و/أو الهجرة.
جميع الخدمات مجانية.
عند تقديم الطلب إلى TLScontact، سنرسل إليك تأكيدًا بالإقرار بطلبك وسنقوم بمعالجة طلبك أو تسليمه إلى عميلنا بدون تأخير غير مسبب.
قد نتصل بك نحن أو عميلنا لتوضيح طلبك أو طلب معلومات إضافية أو للتحقق من هويتك قبل المعالجة.
إذا شعرت أن حقك قد تأثر، فيرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا.
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلدك.
"التنميط" يعني أي شكل من أشكال المعالجة الآلية للبيانات الشخصية التي تتكون من استخدام البيانات الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة تتعلق بشخص طبيعي، ولا سيما لتحليل أو توقع الجوانب المتعلقة بأداء ذلك الشخص الطبيعي في العمل أو الوضع الاقتصادي أو الصحة، أو التفضيلات الشخصية أو الاهتمامات أو الموثوقية أو السلوك أو الموقع أو التحركات.
لنقدم لك خدمات شخصية، نستخدم التنميط بالمعلومات التي قدمتها لنا، مثل العمر أو الموقع. ونعتبر أن لدينا مصلحة مشروعة في إجراء هذا التنميط لأن معالجة هذه البيانات مفيدة لك لأنها تتيح لك تحسين تجربة المستخدم والوصول إلى خدماتنا الإضافية وفقًا لصفاتك.
قد يستخدم المتحكمون في البيانات المذكورين أعلاه (عملاؤنا، البعثات الدبلوماسية) التنميط أيضًا.
للمزيد من المعلومات حول الاستخدام المحتمل للتنميط من قبل العميل، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. ونحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو وظائف أي من تلك المواقع الخارجية.
إذا طلب موقع ويب خارجي بيانات شخصية منك (على سبيل المثال، فيما يتعلق بطلب للحصول على سلع أو خدمات)، فلن يتم تغطية البيانات التي تقدمها من خلال إشعار الخصوصية هذا. وإننا نقترح عليك قراءة إشعار الخصوصية لأي موقع ويب قبل تقديم أي بيانات شخصية.
عند شراء سلع أو خدمات من أي من الشركات التي يرتبط بها موقعنا، فإنك تدخل في عقد معها (بالموافقة على البنود والشروط الخاصة بها) وليس مع TLScontact.
سنقوم بتعديل إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر للتأكد من أنه يظل محدثًا ويعكس بدقة كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية. سيتم دائمًا نشر الإصدار الحالي من إشعار الخصوصية الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني. في حالة حدوث تغييرات جوهرية، سنبلغك بأي وسيلة مناسبة.
تم تحديث إشعار الخصوصية هذا آخر مرة في 15 ديسمبر 2023