A TLScontact oferece uma variedade de serviços personalizados para melhorar a sua experiência na obtenção de vistos. Clique aqui para saber mais sobre TODOS OS NOSSOS SERVIÇOS.

Nota de Privacidade

Leia com atenção as informações abaixo para saber mais sobre o Nota de Privacidade da TLScontact.

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experiência de aplicação de visto

TODOS OS SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO

Aviso de privacidade

Introdução

TLScontact e suas empresas em todo o mundo (doravante “TLScontact”, “nós”, “nós”, “nosso” ) compromete-se a proteger a privacidade e a segurança dos clientes que usam sites e serviços da TLScontact (doravante "Clientes", "você", "seu" ). O objetivo deste aviso de privacidade (a seguir denominado " Aviso de Privacidade ") é explicar como e por que usamos seus dados pessoais para garantir que você permaneça informado e no controle de suas informações.

O TLScontact processa seus dados pessoais em conformidade com os requisitos legais aplicáveis ​​e, em particular, o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados 2016/679 (“ GDPR ”), datado de 27 de abril de 2016, aplicável a partir de 25 de maio de 2018 na União Europeia.

Este Aviso de Privacidade se aplica a todos os serviços do TLScontact e, ao usar nossos serviços, você reconhece ter sido informado de que o TLScontact coleta, usa e divulga seus dados pessoais de acordo com com este Aviso de privacidade.

Todas as perguntas que você tiver em relação a este Aviso de privacidade ou sobre como usamos seus dados pessoais devem ser enviadas ao nosso escritório de proteção de dados:

TLScontact Data Protection Office:

E-mail:
DP@tlscontact.com

Endereço:
Atenção: Escritório de proteção de dados
TLScontact
67 , rue Saint Lazare

75009 Paris, França

Observe que qualquer pergunta não relacionada aos direitos concedidos na seção 3 - Mantendo você no controle - deste Aviso de privacidade não será respondida.

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Sobre nós

A TLScontact é uma empresa pioneira especializada em fornecer gerenciamento de relacionamento com o cliente em um ambiente presencial. Nossa principal atividade é operar centros de solicitação de vistos em nome de autoridades governamentais ("nossos clientes", "missão diplomática").

TLScontact faz parte do Teleperformance Group, líder mundial em gerenciamento de experiência omnichannel terceirizada, fornecendo excelente experiência ao cliente em todas as oportunidades, servindo governos e empresas .

Seus dados pessoais (por exemplo, qualquer informação que permita identificá-lo direta ou indiretamente) são coletados em nome de nossos clientes (por exemplo, a seguir, " > Clientes ”)) para a prestação de um serviço de visto e / ou serviço de imigração e para executar tarefas administrativas e sem julgamento relacionadas aos serviços acima mencionados (consulte a Seção 1 deste Aviso de Privacidade). Seus dados pessoais também podem ser coletados pela TLScontact em seu próprio nome para a prestação de serviços específicos (não relacionados aos serviços acima mencionados), para as necessidades de negócios e / ou para garantir a segurança de suas instalações, funcionários e visitantes (consulte a Seção 2 deste Aviso de Privacidade).

Nossos clientes são controladores de dados no sentido do GDPR e o TLScontact pode atuar como controlador de dados ou processador de dados dependendo da natureza dos serviços / processamento em questão. Quando o TLScontact atua como um processador de dados, ele coleta e processa dados pessoais apenas em nome e sob as instruções de seus Clientes.

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1. Para dados pessoais relativos ao seu pedido de visto / imigração e serviços relacionados (TLScontact atuando como processador de dados)

1.1. Como coletamos seus dados pessoais?

Obtemos dados pessoais sobre você quando você usa nosso site ou usa nossos serviços para solicitar um visto ou usar nossos serviços de pedido de visto.

Os representantes podem enviar dados pessoais sobre você em seu nome. Sempre verificaremos e validaremos qualquer pessoa que afirme ser seu representante antes de aceitar qualquer informação sobre você.

1.2. O que coletamos?

Apenas coletaremos dados pessoais exigidos por nossos clientes para enviar um pedido de visto ou fornecer um serviço relacionado. O tipo e as categorias de dados pessoais que coletamos dependem do visto / serviço que você está solicitando.

Coletamos em particular as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Detalhes pessoais: nome, nacionalidade, sexo, detalhes do seu documento de viagem (por exemplo, passaporte ou documento de identidade), endereço de e-mail , número de telefone, estado civil, endereço postal, local, data de nascimento, fotografias etc.
  • Dados pessoais sensíveis: informações relacionadas à saúde, dados biométricos (impressões digitais, cotonetes) registros de atividades criminais, procedimentos legais etc.
  • Detalhes pessoais de pessoas relacionadas a você: filhos, pais, cônjuge, detalhes pessoais da festa, etc.
  • Negócios, educação: atividades comerciais e / ou de emprego, atividades estudantis, endereço do empregador / estudante e detalhes de contato. < / li>
  • Dados financeiros: detalhes do cartão de pagamento, detalhes da conta bancária, detalhes do seguro nacional, comprovante de salário, impostos etc. < / li>
  • Dados de mídia eletrônica: Gravações de vídeo e áudio.

Esta lista pode variar de acordo com os requisitos de um cliente e os serviços que você solicita de nós.


Se você quiser saber exatamente quais dados pessoais serão coletados para o seu serviço de visto / imigração, entre em contato com a Missão Diplomática relevante para obter mais informações.

1.3. Como seus dados pessoais são usados?

Nunca venderemos seus dados pessoais ou os usaremos de qualquer forma sem o seu conhecimento direto. Somente usaremos seus dados pessoais em nome de nosso cliente e de acordo com as instruções para processar o serviço específico necessário em relação ao pedido de visto.

Podemos usar seus dados pessoais para:

  • Valide quem você diz que é;
  • Marque uma consulta para você em um dos nossos centros de solicitação de vistos (VAC);
  • Ajudá-lo em seu pedido de visto ou outro aplicativo;
  • Realize procedimentos de verificação adicionais em relação ao seu visto ou outro aplicativo;
  • Fornecer serviços adicionais solicitados em relação ao pedido de visto, em particular podemos usar seus dados pessoais para processar quaisquer serviços de valor agregado (AVS) solicitados, relacionados ao seu pedido de visto, por exemplo, um serviço de entrega de correio para enviar seus documentos de inscrição para o endereço de sua escolha;
  • Permite acompanhar o andamento do seu aplicativo;
  • Cumprir nossas obrigações sob nosso mandato de nossos Clientes;
  • Enviar comunicações e notificações sobre o status do serviço escolhido.

Esse processamento de dados é baseado na execução do contrato entre a TLScontact e seu Cliente e no cumprimento das obrigações legais.

Para obter mais informações sobre os propósitos do processamento de dados que implementamos em nome de nosso cliente, entre em contato com a missão diplomática relevante.

1.4. Por quanto tempo armazenamos dados pessoais?

Mantemos seus dados pessoais de acordo com nossas obrigações legais e com as instruções de nossos clientes. Na maioria das vezes, não mantemos dados pessoais após o término do processo de solicitação de visto. Manteremos suas informações pessoais em nossos sistemas apenas pelo tempo necessário para fornecer o serviço.

Para mais informações sobre quanto tempo o Cliente mantém seus dados pessoais, entre em contato com a Missão Diplomática relevante.

1.5. Quem tem acesso aos seus dados pessoais?

TLScontact companies

Podemos compartilhar seus dados pessoais com empresas pertencentes à TLScontact, onde for necessário processar suas solicitações e fornecer os serviços relevantes.

Autoridades governamentais e missões diplomáticas

Ao solicitar um visto ou outro serviço relacionado, seus dados pessoais serão enviados para o nosso cliente, ou seja, a missão diplomática estrangeira que representa o país em que você estão se aplicando e que atua como o controlador de dados. Esta missão diplomática pode compartilhar seus dados pessoais com uma autoridade governamental, reguladora ou de execução aplicável para a prevenção de crimes ou terrorismo. Não podemos controlar ou direcionar como seus dados pessoais são usados ​​após a transferência para a Missão Diplomática relevante, pois eles atuam como controladores de dados. É altamente recomendável que você leia os avisos de privacidade também (incluindo as informações fornecidas nos formulários de solicitação de visto).

Terceiros por motivos legais

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros para cumprir com as obrigações legais e responder a solicitações de agências governamentais, incluindo autoridades policiais e outras autoridades públicas, que podem incluir autoridades fora do seu país de residência.

Provedores de serviços terceirizados trabalhando em nosso nome

Podemos passar seus dados pessoais para nossos provedores de serviços terceirizados, subcontratados e outras organizações associadas com o objetivo de concluir tarefas e fornecer serviços a você em nosso nome (por exemplo, para entregar seus documentos por correio). Apenas divulgaremos dados pessoais necessários para fornecer os serviços em questão. Antes de compartilhar quaisquer dados pessoais, garantimos que todos os prestadores de serviços sejam contratualmente obrigados e possam provar que seus dados pessoais:

  • Será mantido seguro e confidencial;
  • É armazenado apenas pelo tempo necessário para processar o serviço;
  • Nunca será usado para nada além de processar o serviço solicitado;
  • Nunca será usado para fins de marketing por terceiros.

Outros terceiros

Trabalhamos com fornecedores de produtos de terceiros para fornecer a melhor experiência ao cliente. Por exemplo, um provedor terceirizado precisa processar seus dados pessoais para permitir o pagamento dos serviços solicitados e para atender aos requisitos legais aplicáveis.

1.6. Transferência internacional de seus dados pessoais

Devido à natureza de nossos negócios, seus dados pessoais podem ser transferidos além das fronteiras do seu país. Ao solicitar um visto ou outro serviço relacionado, suas informações pessoais serão transferidas para o país ou com a Autoridade Governamental à qual você está se candidatando. Nunca transferiremos seus dados pessoais de maneira insegura ou insegura.

Se transferirmos seus dados pessoais do EEE para outros países nos quais as leis aplicáveis ​​não oferecem o mesmo nível de privacidade e proteção de dados, medidas para fornecer um nível adequado de privacidade e proteção de dados usando nossas regras corporativas vinculativas ou adotando cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia com os importadores de dados.

Com a implementação de nossas Regras corporativas vinculativas, você pode ter certeza de que seus dados pessoais são protegidos quando transferidos internacionalmente no Teleperformance Group.

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2. Para dados pessoais referentes a serviços / processamento específicos do TLScontact (TLScontact atuando como um controlador de dados)

2.1. Como coletamos seus dados pessoais?

Obtemos dados pessoais sobre você quando você usa nosso site, quando visita o nosso Centro de aplicativos Visa (VAC) como visitante e / ou quando você usa alguns de nossos serviços de valor agregado (AVS).

2.2. O que coletamos?

Usaremos, armazenaremos ou processaremos seus dados pessoais de acordo com os termos deste Aviso de Privacidade, incluindo, entre outros: / p>

  • Detalhes pessoais : nome, endereço de email, número de telefone, endereço postal etc.
  • Dados financeiros : detalhes de pagamento;
  • imagens de CFTV para vigilância geral.

Quando coletamos dados pessoais por meio de formulários, incluindo mas não limitados a formulários eletrônicos, indicaremos os campos obrigatórios por meio de asteriscos. A falha em fornecer os dados marcados com um asterisco pode impedir que você acesse um serviço nosso.

2.3. Como seus dados pessoais são usados?

Nunca venderemos seus dados pessoais ou os usaremos de qualquer forma sem o seu conhecimento direto.

Podemos usar seus dados pessoais para:

  • Fornecer a você alguns serviços de valor agregado (AVS) que você solicitar, fornecidos pela TLScontact para sua própria conta (ou seja, serviço não diretamente vinculado ao pedido de visto) e processar seus pagamentos;
  • Garantir a segurança dos funcionários, visitantes, clientes e instalações da TLScontact;
  • Responda às suas perguntas e / ou resolva qualquer disputa relacionada aos serviços específicos da TLScontact;
  • Solicitar feedback para melhorar a qualidade de nossos serviços;
  • Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento), não compartilharemos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing, a menos que você tenha explicitamente consentido. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco on-line, quando aplicável.

Para processar legalmente seus dados pessoais, precisamos confiar em um ou mais motivos legais válidos. Os motivos em que podemos confiar são:

  • Onde processamos seus dados pessoais para fornecer a você os serviços solicitados, lidar com suas dúvidas e reclamações relacionadas a esses serviços, gerenciar seus pagamentos etc., a base legal do processamento é a execução do contrato entre nós e você;
  • Onde processamos seus dados pessoais para lidar com suas perguntas que não estão relacionadas a um serviço específico, para enviar comunicações de marketing, solicitar feedback ou proteger nossos funcionários, visitantes e instalações, a base legal do processamento é a interesses legítimos perseguidos pelo TLScontact (exceto onde seus interesses ou direitos fundamentais os substituem), mais especificamente o interesse econômico / comercial em fazer ofertas personalizadas, em resposta às suas necessidades e em oferecer serviços adaptados e em garantir sua segurança; >
  • Quando o processamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a que estamos sujeitos, o processamento de dados é baseado nessa obrigação legal.

2.4. Por quanto tempo armazenamos dados pessoais?

Revemos nossos períodos de retenção para dados pessoais regularmente. Geralmente, mantemos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para a finalidade para a qual os dados pessoais são processados ​​(ou seja, pela duração da prestação do serviço, durante a sua presença em nossas instalações, por no máximo 1 mês em relação a imagens de CFTV e por um ano a partir do último contato com você em relação às comunicações de marketing, quando aplicável e permitido pela legislação local). No entanto, podemos ser obrigados a manter alguns tipos de dados pessoais por mais tempo para cumprir nossas obrigações legais ou de acordo com o estatuto aplicável de limitações.

2.5. Quem tem acesso aos seus dados pessoais?

TLScontact companies

Podemos compartilhar seus dados pessoais com empresas pertencentes à TLScontact, onde for necessário processar suas solicitações e / ou fornecer os serviços relevantes.

Terceiros por motivos legais

Compartilharemos dados pessoais com terceiros:

  • Cumprir as obrigações legais e responder a solicitações de órgãos governamentais, incluindo autoridades policiais e outras autoridades públicas, que podem incluir essas autoridades fora do seu país de residência;
  • No caso de fusão, venda, reestruturação, aquisição, joint venture, cessão, transferência ou outra alienação de toda ou parte de nossos negócios, ativos ou ações (inclusive em conexão com falência ou processo semelhante);
  • Para proteger nossos direitos, usuários, sistemas e serviços.

Provedores de serviços terceirizados trabalhando em nosso nome

Podemos passar seus dados pessoais para nossos provedores de serviços terceirizados, subcontratados e outras organizações associadas com o objetivo de concluir tarefas e fornecer serviços a você em nosso nome. Apenas divulgaremos dados pessoais necessários para a entrega do serviço. Antes de compartilhar quaisquer dados pessoais, garantimos que todos os prestadores de serviços sejam contratualmente obrigados e possam provar que seus dados pessoais:

  • Será mantido seguro e confidencial;
  • É armazenado apenas pelo tempo necessário para processar o serviço;
  • Nunca será usado para nada além de processar o serviço solicitado;
  • Nunca será usado para fins de marketing por terceiros.

2.6. Transferência internacional de seus dados pessoais

Devido à natureza de nossos negócios, seus dados pessoais podem ser transferidos além das fronteiras do seu país. Ao solicitar um visto ou outro serviço relacionado, suas informações pessoais serão transferidas para o país ou com a Autoridade Governamental à qual você está se candidatando. Nunca transferiremos seus dados pessoais de maneira insegura ou insegura.

Se transferirmos seus dados pessoais do EEE para outros países nos quais as leis aplicáveis ​​não oferecem o mesmo nível de privacidade e proteção de dados, medidas para fornecer um nível adequado de privacidade e proteção de dados.

Com a implementação de nossas Regras corporativas vinculativas, você pode ter certeza de que seus dados pessoais são protegidos quando transferidos internacionalmente no Teleperformance Group.

2.7. Uso de cookies

Nosso site não é diferente de outros sites e usa cookies para funcionar corretamente e facilitar sua experiência de navegação. Por exemplo, os cookies podem ajudar o site a lembrar de você e durante sua próxima visita, você não precisará escolher seu idioma preferido novamente.

Nossos sites também usam o Google Analytics, um serviço que transmite dados de tráfego do site para os servidores do Google. O Google Analytics não identifica usuários individuais ou associa seu endereço IP a outros dados mantidos pelo Google. Usamos os relatórios fornecidos pelo Google Analytics para nos ajudar a entender o tráfego do site e o uso de páginas da web.

Você pode desativar os cookies do nosso site na página de configurações do seu navegador.

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3. Mantendo você no controle

Queremos garantir que você permaneça no controle de seus dados pessoais. Parte disso é garantir que você entenda seus direitos, como segue:

  • Acesso - o direito de acessar seus dados pessoais, obter uma confirmação dos seus dados pessoais que mantemos atualmente;
  • Retificar - o direito a dados imprecisos retificados;
  • Apagar - o direito de apagar seus dados (no entanto, este não é um direito absoluto e o TLScontact pode ter motivos legais ou legítimos para manter esses dados pessoais);
  • Restringir - o direito, em alguns casos, de restringir o processamento de seus dados pessoais;
  • Objeto - o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para marketing direto ou em qualquer outra situação em conformidade com as leis locais;
  • Dê instruções sobre o uso de seus dados após sua morte o direito de nos dar instruções sobre o uso de seus dados pessoais após sua morte;
  • Retirada - você pode retirar seu consentimento, a qualquer momento, para o processamento de seus dados pessoais para os quais você forneceu consentimento, seguindo a solicitação de acesso a assuntos descrita neste aviso. Observe que a retirada do seu consentimento ou a falha no fornecimento de dados pessoais descritos neste aviso de privacidade afetará e poderá interromper o processamento de quaisquer serviços que você solicitou ou está atualmente inscrito;

Para exercer seus direitos sobre seus dados pessoais, tudo que você precisa fazer é entrar em contato conosco diretamente ou através da página Comentários e Reclamações, preencha o pequeno formulário de solicitação e escolha a categoria "Solicitação de dados pessoais" no campo "Motivo do contato". Você também pode exercer esses direitos entrando em contato com a Missão Diplomática quando esses direitos estiverem relacionados ao pedido de visto / imigração;

Todas as solicitações são gratuitas.

Quando a solicitação for enviada ao TLScontact, enviaremos uma confirmação de confirmação da solicitação e processaremos ou entregaremos sua solicitação ao nosso cliente sem atraso indevido.

Nós ou nosso cliente podemos entrar em contato com você para esclarecer sua solicitação, buscar informações adicionais ou verificar sua identidade antes do processamento.

Se você acha que seu direito foi impactado, entre em contato com nosso Escritório de proteção de dados.

Você também tem o direito de reclamar com uma autoridade de supervisão em seu país ou em qualquer país do EEE.

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4. Criação de perfil

"Criação de perfil" significa qualquer forma de processamento automatizado de dados pessoais que consiste no uso de dados pessoais para avaliar certos aspectos pessoais relacionados a uma pessoa natural, em particular para analisar ou prever aspectos relativos ao desempenho dessa pessoa natural no trabalho, situação econômica, saúde, preferências pessoais, interesses, confiabilidade, comportamento, localização ou movimentos.

TLScontact não faz criação de perfil. Os controladores de dados acima mencionados (nossos clientes, isto é, missões diplomáticas) podem, no entanto, usar perfis.

Para obter mais informações sobre o uso potencial de criação de perfil pelo cliente, entre em contato com a missão diplomática relevante.

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5. Links para outros sites

Nosso site pode conter links para outros sites. Não somos responsáveis ​​pelo conteúdo ou funcionalidade de nenhum desses sites externos

Se um site externo solicitar dados pessoais de você (por exemplo, em conexão com um pedido de bens ou serviços), os dados que você fornecer não serão cobertos por este Aviso de Privacidade. Sugerimos que você leia o aviso de privacidade de qualquer site antes de fornecer quaisquer dados pessoais.

Ao comprar bens ou serviços de qualquer uma das empresas às quais nosso site se vincula, você celebrará um contrato com elas (concordando com seus termos e condições) e não com o TLScontact.

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6. Alterações neste aviso de privacidade

Iremos alterar este Aviso de privacidade periodicamente para garantir que ele permaneça atualizado e reflita com precisão como e por que usamos seus dados pessoais . A versão atual do nosso aviso de privacidade será sempre publicada em nosso site. Em caso de alterações materiais, informaremos você por qualquer meio apropriado.

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